Oracle Support
Mehr Sicherheit, weniger Ausfälle für Ihre Forms- und APEX Anwendungen
Basic Support als zuverlässige technische Anlaufstelle für Oracle-Forms/Oracle-APEX-Systeme
Was muss Support leisten?
Wer sich als Unternehmer dafür entscheidet, die IT-Betreuung in die erfahrenen Hände von Profis zu geben, entscheidet sich für ein Maximum an Sicherheit und Kompetenz. Erfahrungen mit IT-Support zeigen jedoch häufig ein anderes Bild.
Onboarding
Im Rahmen des Onboardings übernimmt DER IT-MACHER die strukturierten Systeme der bestehenden Oracle-Forms- und/oder Oracle-APEX-Umgebung des Kunden.
Ziel ist der Aufbau einer belastbaren Wissensbasis, um den laufenden Support effizient, sicher und nachhaltig durchführen zu können.
Das Onboarding umfasst folgende Leistungen:
Systemdokumentation
Erstellung bzw. Vervollständigung einer technischen Systemdokumentation. Diese enthält unter anderem:
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Betriebssysteme und Versionen
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Datenbank- und Applikationsversionen (Oracle Forms, Oracle APEX, Middleware etc.)
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Systemarchitektur (Server, Schnittstellen, Abhängigkeiten)
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Relevante Konfigurationsparameter und Besonderheiten der Umgebung
Zugänge zu Kundensystemen
Einrichtung und Prüfung der notwendigen Zugänge zu den Kundenservern (z. B. VPN, SSH, RDP, Datenbankzugänge), um Support- und Wartungsleistungen effizient und sicher erbringen zu können.
Die Zugriffe erfolgen ausschließlich zweckgebunden und gemäß den vereinbarten Sicherheitsrichtlinien.
Passwort- und Zugriffsmanagement
Dokumentation und sichere Verwaltung der überlassenen Zugangsdaten.
Die Passwörter werden gemäß aktuellen Sicherheitsstandards gespeichert und sind nur autorisierten Mitarbeitern von DER IT-MACHER zugänglich.
Ansprechpartner & Kommunikationskanäle
Definition der technischen und fachlichen Ansprechpartner auf Kunden- und DER IT-MACHER Seite sowie Festlegung der Kommunikationskanäle:
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E-Mail
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Telefon
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Optional: Ticketsystem
Kick-off-Meeting
Durchführung eines gemeinsamen Kick-off-Meetings (remote oder vor Ort), in dem:
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die Systemlandschaft vorgestellt wird
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Supportprozesse und Zuständigkeiten geklärt werden
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Kommunikations- und Eskalationswege abgestimmt werden
Einflussfaktoren auf den Support- und Wartungspreis
Der genaue Umfang wird gemeinsam mit dem Kunden festgelegt und orientiert sich an:
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Größe und Komplexität der Anwendung(en)
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Anzahl der Anwendungen
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Intensität der Weiterentwicklung
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Vorhandener Dokumentation
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Individuellen Kundenwünschen
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sowie weiteren projektspezifischen Faktoren
3rd Line Support für Forms und APEX
Der Basic Support richtet sich an Kunden, die eine zuverlässige technische Anlaufstelle für ihre Oracle-Forms- und/oder Oracle-APEX-Systeme benötigen.
DER IT-MACHER unterstützt den Kunden bei einem möglichst reibungslosen Betrieb seiner Anwendungen und kümmert sich bei dem Auftreten von Fehlern um eine möglichst rasche Problemlösung bzw. Fehlerbehebung.
Erreichbarkeit & Supportzeiten
Sicherstellung der technischen Erreichbarkeit von DER IT-MACHER innerhalb der vereinbarten Servicezeiten (z. B. 5×9).
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Supportzeit:
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Montag bis Freitag: 08:00–17:00 Uhr
(an Feiertagen können Supportzeiten abweichen)
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Reaktionszeit
Die Reaktionszeit beträgt innerhalb der Supportzeit 4 Stunden und bezieht sich ausschließlich auf die Rückmeldung und erste Kontaktaufnahme – nicht auf die Fehlerbehebung selbst.
Reaktionsaufnahme & Ersteinschätzung
Entgegennahme von Supportanfragen per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem
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Erste technische Einschätzung des gemeldeten Sachverhalts
Neben der gewährleisteten Reaktionszeit und der Verfügbarkeit qualifizierter Support-Mitarbeiter enthält der Basic Support – je nach Paket – ein preislich reduziertes Dienstleistungskontingent.
Systembericht
Der Kunde erhält optional monatlich oder vierteljährlich einen detaillierten Systembericht, der den aktuellen Zustand der Umgebung dokumentiert und konkrete Handlungsempfehlungen enthält.
Auszugsweise Inhalte des Berichts
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Prüfung der Zertifikatslaufzeiten
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CPU- und Patching-Hinweise
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Auswertung von Server-Logs (z. B. HTTP, WLS, Apache, Nginx, Datenbank)
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Prüfung der Support- und Wartungslaufzeiten der eingesetzten Software
Auf Wunsch wird der Bericht in einem gemeinsamen Termin erläutert.
Empfohlene Maßnahmen werden priorisiert und mögliche Optimierungen abgestimmt.
Ihre Supportanfrage
Schreiben Sie uns einfach, mit welchem Orracle-Support wir Sie unterstützen können.